Explicaba esta mañana en clase cómo una organización que se compromete con una estrategia de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes), debe en primer lugar poner en la cabeza de su organigrama al cliente, al inicio de sus procesos de negocio al cliente y pensar más en él que en sus productos o servicios.
Recordé luego una lectura que había hecho en el Blog de Seth Godin (este famoso gurú del Nuevo Marketing, autor de famosos libros como: "Todos los mercadotecnistas son mentirosos" y "La Vaca Púrpura") y creo que nada refleja mejor las explicaciones que un caso real, el cual comparto contigo a continuación:
"El primero es administrado por dos niños. Usan limonada instantánea, vasos de papel y una mesa de naipes. Es un puesto decente, digno de la larga tradición de puestos de limonada comunes. Tomar un vaso cuesta un dólar, es un muy buen precio, considerando que compras la limonada y la satisfacción de haber ayudado a dos niños.
El otro stand es diferente. La limonada es gratuita, pero hay una jarra grande de propinas. Cuando llega tu turno, la dueña del stand sonríe como solamente una niña orgullosa de 11 años puede sonreír. Se toma su tiempo y se acerca a una cubeta con hielo y limones. Toma un limón. Lo corta. Luego lo exprime con un ingenioso y pequeño exprimidor de jugos.
Todo el tiempo, mientras hace tu limonada, ella habla contigo, comparte sus revelaciones, sus epifanías (y sí, su alegría) sobre el poder de una limonada para cambiar tu día. Es un día hermoso y ella no tiene ningún apuro. La limonada no se apura, dice. Tiene que hacerse de la manera adecuada o mejor no se hace. Después te recomienda usar un poco menos de azúcar, porque sabe mejor así.
Mientras conversan, una docena de personas que pudieron ser sus clientes prefieren seguir su camino, parece que la limonada toma demasiado tiempo. Pero a ti no te importa, porque estás conectado, casi en trance. Otras pocas personas esperan en la fila detrás de ti.
Finalmente, cuando termina, pones $5 dólares en la jarra de las propinas, porque tu limonada gratis cuesta por lo menos el doble que eso. Bueno, la limonada por sí sola puede costar $3, pero fácilmente pagarías nuevamente por esa transacción. Te tocó. De hecho, te cambió".
¿Cuál emprendedor consideras que tiene un futuro más brillante?
PD: Unas pocas horas después de postear esto, Elizabeth me envió una foto de su hija haciendo exactamente lo que imaginé: “hizo una fortuna”.
Post original en: http://sethgodin.typepad.com/
Lecciones para todos los que nos creemos empresarios, consultores o maestros:
Recordé luego una lectura que había hecho en el Blog de Seth Godin (este famoso gurú del Nuevo Marketing, autor de famosos libros como: "Todos los mercadotecnistas son mentirosos" y "La Vaca Púrpura") y creo que nada refleja mejor las explicaciones que un caso real, el cual comparto contigo a continuación:
"El primero es administrado por dos niños. Usan limonada instantánea, vasos de papel y una mesa de naipes. Es un puesto decente, digno de la larga tradición de puestos de limonada comunes. Tomar un vaso cuesta un dólar, es un muy buen precio, considerando que compras la limonada y la satisfacción de haber ayudado a dos niños.
El otro stand es diferente. La limonada es gratuita, pero hay una jarra grande de propinas. Cuando llega tu turno, la dueña del stand sonríe como solamente una niña orgullosa de 11 años puede sonreír. Se toma su tiempo y se acerca a una cubeta con hielo y limones. Toma un limón. Lo corta. Luego lo exprime con un ingenioso y pequeño exprimidor de jugos.
Todo el tiempo, mientras hace tu limonada, ella habla contigo, comparte sus revelaciones, sus epifanías (y sí, su alegría) sobre el poder de una limonada para cambiar tu día. Es un día hermoso y ella no tiene ningún apuro. La limonada no se apura, dice. Tiene que hacerse de la manera adecuada o mejor no se hace. Después te recomienda usar un poco menos de azúcar, porque sabe mejor así.
Mientras conversan, una docena de personas que pudieron ser sus clientes prefieren seguir su camino, parece que la limonada toma demasiado tiempo. Pero a ti no te importa, porque estás conectado, casi en trance. Otras pocas personas esperan en la fila detrás de ti.
Finalmente, cuando termina, pones $5 dólares en la jarra de las propinas, porque tu limonada gratis cuesta por lo menos el doble que eso. Bueno, la limonada por sí sola puede costar $3, pero fácilmente pagarías nuevamente por esa transacción. Te tocó. De hecho, te cambió".
¿Cuál emprendedor consideras que tiene un futuro más brillante?
PD: Unas pocas horas después de postear esto, Elizabeth me envió una foto de su hija haciendo exactamente lo que imaginé: “hizo una fortuna”.
Post original en: http://sethgodin.typepad.com/
Lecciones para todos los que nos creemos empresarios, consultores o maestros:
- Un CRM es más que una tecnología o un proceso de negocio, una decisión de compromiso con tus clientes (socios, proveedores, inversionistas y amigos de tu empresa).